如由客户自身贴错标签或厂家包错货,导致买家实际收货与所购买货物不符的,我方不承担由此带来的任何责任; 如果由承运商方面错误投递造成,将有我方根据承运方赔偿标准先行赔付,然后由我方联系承运方进行协商索要理赔;如果投递状态显示成功投递,买家反馈说没有收到货物,由于国外投递情况很多时候是不会亲手把包裹递交给收件人,丢失情况不好判定,而且承运商不会对此种情况进行理赔,因此我方不承担此种情况造成的损失 。
导致原因有:客户地址信息填写错误、帐户余额不足、或是当前产品缺货等。
商品SKU是唯一的,同一种商品有多个尺寸如果需要区分可以在SKU后面添加尺寸加已区分。
如果客户在下单的时候重量不准确,不影响下单,我们操作部的同事拿到包裹后会进行核对重量的,发货的时候也是根据核重的数据来发货的,然后更新到系统里面而客服同事也会知会客户的。
操作部的同事会把包裹核实出来的数据反馈给客服同事,由客服通知客户,让客户确认。
如果其中一件信息与系统不符,操作会标注没有收到系统里面的这一件货物,并将真实收件情况通知客服,让客服联系客户去确认。标注了没有收件的不会产生额外的费用。
粉末、危险品,食品,反倾销产品及国家不允许的产品都不能发。