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电子商务中的中小企业:通过社交网络的销售额从22%跃升至34%

点击次数:1171更新时间:2021-03-01 14:57:12【打印】【关闭】

电子商务的中小企业在2019年至2020年之间增长了185%,在这种情况下,社交网络发挥了关键作用,占这些销售额的三分之一。

去年,由Nuvemshop进行的第六版NuvCommerce研究显示,通过社交网络进行的购买从22%跃升至34%。该平台拥有7万多家虚拟商店,其中大多数是中小企业。

在Instagram的突出重要性的零售战略,已经占销售额的87%。在所有企业家中,有57%的人说他们使用Instagram购物工具,而有46%的人使用Facebook商店。该研究显示,尽管商家提到了其他销售渠道,但仍有21.5%的受访者表示除了自己的在线商店外,他们没有使用其他任何渠道。

在接受采访的人群中,有96%的人使用Instagram推广该品牌,其中80%的人使用Facebook,71%的人使用WhatsApp,比上一年增加了13%。TikTok首次出现在调查中,已经有15%的店主使用了TikTok。

在客户服务方面,Whatsapp已被95%的用户采用,并巩固了自己作为主要渠道的地位,其次是Instagram(83.5%),电子邮件(51%),Facebook(49.5%),电话(42%),在线聊天( 17%)和其他(5.5%)。

同样根据调查,与数字影响者的合作关系对几乎一半的企业家来说都是现实的。39.5%的人表示他们提供产品来换取广告,而8%的人为此投入了一定的价值。但是,仍有33.5%的增长空间,因为尚未与著名企业合作,但有兴趣。另一方面,有19%的人不打算使用此策略。

另一个亮点是移动设备的销售额合并,占71%,与2019年相比增长了5.4%。

Nuvemshop的联合创始人兼CCO的AlejandroVázquez表示,由于电子商务吸引了新的买家,这些数字表明了大流行期间消费者行为的变化。“有超过一千万的人在大流行开始之前从未在互联网上购买过产品,并开始喜欢在互联网上购买产品,并将这种习惯融入了日常生活中。”

“那些已经熟悉在线购物的人开始寻找不同的商品。这导致在不到一年的时间内,电子商务在零售领域的渗透率从5%翻了一番,达到10%。事实是,在这种意义上,社交网络一直有效,并继续成为门户,通过促进店主与消费者之间的联系”,高管继续说道。

全球电子商务收入达到4.28万亿美元,增长27.6%。在巴西,增长迅猛,达到47%。由于社会隔离,有46%的巴西人增加了在线购物,而有7%的人是首次体验。

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