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2020年在线销售引发消费者投诉

根据执行董事费尔南多·卡佩兹（Fernando Capez）的说法，在这一大流行的年份，圣保罗Procon的在线销售投诉增长了五倍，与电子商务有关的投诉也位居黑色星期五期间的榜首。
    公司对于处理大量平台订单缺乏准备是此次上涨的主要原因。卡佩兹说：“公司出售他们所没有的库存，他们不得不求助于配送中心，或者他们常常依赖邮局，这最终导致了交货时间的延迟。” 另一个不断抱怨的是，公司没有遵守消费者后悔购买的权利。根据《消费者法》，买家可以在交易后的7天之内取消在线购物。 
      在黑色星期五期间，B2W Companhia Digital数字公司以199条记录成为投诉的冠军，占总数的12％。有26％的投诉是通过电话，订单交付延迟是导致投诉的原因之一。卡佩斯说：“问题是这些平台对他们宣传的产品不承担任何责任，实际平台应承担有共同的责任。平台需要检查这些卖家，不能随意向任何卖家开放其平台。” 

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