电子商务的中小企业在2019年至2020年之间增长了185％，在这种情况下，社交网络发挥了关键作用，占这些销售额的三分之一。
去年，由Nuvemshop进行的第六版NuvCommerce研究显示，通过社交网络进行的购买从22％跃升至34％。该平台拥有7万多家虚拟商店，其中大多数是中小企业。
在Instagram的突出重要性的零售战略，已经占销售额的87％。在所有企业家中，有57％的人说他们使用Instagram购物工具，而有46％的人使用Facebook商店。该研究显示，尽管商家提到了其他销售渠道，但仍有21.5％的受访者表示除了自己的在线商店外，他们没有使用其他任何渠道。
在接受采访的人群中，有96％的人使用Instagram推广该品牌，其中80％的人使用Facebook，71％的人使用WhatsApp，比上一年增加了13%。TikTok首次出现在调查中，已经有15％的店主使用了TikTok。
在客户服务方面，Whatsapp已被95％的用户采用，并巩固了自己作为主要渠道的地位，其次是Instagram（83.5％），电子邮件（51％），Facebook（49.5％），电话（42％），在线聊天（ 17％）和其他（5.5％）。
同样根据调查，与数字影响者的合作关系对几乎一半的企业家来说都是现实的。39.5％的人表示他们提供产品来换取广告，而8％的人为此投入了一定的价值。但是，仍有33.5％的增长空间，因为尚未与著名企业合作，但有兴趣。另一方面，有19％的人不打算使用此策略。
另一个亮点是移动设备的销售额合并，占71％，与2019年相比增长了5.4％。
Nuvemshop的联合创始人兼CCO的AlejandroVázquez表示，由于电子商务吸引了新的买家，这些数字表明了大流行期间消费者行为的变化。“有超过一千万的人在大流行开始之前从未在互联网上购买过产品，并开始喜欢在互联网上购买产品，并将这种习惯融入了日常生活中。”
“那些已经熟悉在线购物的人开始寻找不同的商品。这导致在不到一年的时间内，电子商务在零售领域的渗透率从5％翻了一番，达到10％。事实是，在这种意义上，社交网络一直有效，并继续成为门户，通过促进店主与消费者之间的联系”，高管继续说道。
全球电子商务收入达到4.28万亿美元，增长27.6％。在巴西，增长迅猛，达到47％。由于社会隔离，有46％的巴西人增加了在线购物，而有7％的人是首次体验。
关注巴西商业资讯，关注上海驿川巴西海外仓，上海驿川供应链管理有限公司是一家专注于打造中国通往巴西的综合型供应链管理有限公司，我司提供国际运输资源、口岸清关、巴西仓储以及巴西配送、退换货等个性化增值服务，带给您专业、安全、方便、快捷的物流服务体验！同时如果您有巴西的税务、法律、商标注册、认证办理、巴西展会等方面的问题，我司人员也可以提供专业的咨询服务，为您在巴西的市场开发提供强有力的支持，上海驿川愿做你们最贴心的合作伙伴。
